대한항공이 “게임에 방해받는다”고 기내 상위클래스 좌석에 경고 방송을 금지하라고 지시했다는 조원태 대한항공 사장의 갑질 보도에 대해 "사실이 아니다"고 반박했다.

JTBC는 14일 대한항공이 지난해 11월 난기류로 비행기가 흔들릴 때 대처 방안을 담은 직원용 안내문을 새로 작성한 결과, 기존에 모든 좌석에 진행하던 경고 방송을 일등석과 비즈니스석에는 금지하기로 했다고 보도했다.

보도에 따르면 대한항공 직원들은 조 사장의 지시에 따라 난기류가 발생했을 때 모든 승객에게 경고 방송을 실시하는 대신 일등석과 비즈니스석에는 개별 안내를 실시했다고 폭로했다. 조 사장의 지시가 ‘게임’ 때문이라고 전해져 그 충격 여파는 더욱 컸다.

대한항공 측은 이에 대해 15일 "승객의 안전을 위해 순항 고도 진입 및 터뷸런스 발생 시 모든 승객에게 안전벨트 착용 고지 방송을 하고 있다"고 반박했다.

이어 "다만 지난해 11월 이후 승객 불편 의견을 반영, 방송 간소화를 실시해 가벼운 터뷸런스 발생 시 상위클래스 승객 대상으로는 안내 방송 대신 승무원이 1대 1로 구두 안내 및 육안 확인하고 있다"며 "이는 단순 안전벨트 착용 안내 방송보다 한층 강화된 안전 기준"이라고 강조했다.

그러면서 "세계 항공업계의 글로벌 스탠다드에 따르면 좌석벨트 사인이 켜졌을 경우 방송을 해야 한다는 규정은 없다"며 "상황이 발생할 경우 좌석벨트 사인만 켜면 된다"고 덧붙였다.