연말 휴가철을 맞아 에어비앤비가 호스트와 게스트 커뮤니티의 안전을 지원하기 위한 기능과 정책을 발표했다. 에어비앤비는 입실 이후 24시간 내에 적절한 이유가 있다면 재예약이나 전액환불을 해주는 내용 등이 담긴 게스트 환불 정책을 업데이트했다.
에어비앤비는 15일(미국 현지시각)을 시작으로, 개선된 게스트 환불 정책이 적용될 것이라고 17일 밝혔다. 만약 게스트가 에어비앤비의 정확성 기준을 충족하지 못한 숙소에 입실할 경우, 에어비앤비는 기존과 비슷하거나 더 나은 수준의 숙소를 이용할 수 있도록 재예약을 도와주거나 100% 환불을 해 줄 예정이다.
이 게스트 환불 정책은 게스트가 입실 이후 24시간 내에 적절한 이슈를 제기하였을 경우에 적용된다. 적절한 이슈란 여행 중 호스트가 응답하지 않거나, 호스트가 예약을 취소하거나, 호스트가 입실시 생긴 이슈를 해결해 줄 수 없는 경우, 게스트가 중요하게 여기는 기능이 예약화면에서는 설명돼 있었으나, 실제로는 결함이 있거나 이용이 불가능한 경우, 숙소의 주요 편의시설이 빠져 있어 숙박의 목적 달성이 불가능한 경우 등이다.
문제제기는 에어비앤비의 일반 컨택트 채널을 이용하거나 에어비앤비 앱을 이용해 할 수 있다. 문제제기가 접수되면 에어비앤비는 서류와 상황을 해결하기 위한 합리적인 시도를 하게 된다. 게스트 환불 정책은 에어비앤비 도움말센터에서 자세한 내용을 확인할 수 있다.
또한 에어비앤비는 미국, 캐나다, 멕시코, 푸에르토리코, 버진 제도를 시작으로 자동 시스템에서 확인된 리스크 있는 예약을 모두 수동으로 검토하는 절차를 거칠 예정이며, 2020년에 걸쳐 이 절차를 다른 시장으로 확대해 나갈 예정이다. 이 작업을 통해 숙박이 시작되기 전에 미리 문제를 일으킬 수 있는 예약이나 공인되지 않은 파티를 확인할 수 있다.
에어비앤비는 이 검토 과정에서 숙박기간과 숙소의 규모와 같은 숙소 특성 등을 포함한 다양한 요소를 확인하고, 숙박이 시작되기 전 리스크를 점수화하는 과정을 통해 특정 숙소에 좀 더 집중해 문제를 확인하고 해결할 수 있도록 돕는다. 또한 이웃 불편사항을 접수 받고 해결하는 창구도 개설했다. 이웃 지원 페이지를 이용하면 소음이나 허가 받지 않은 주차 문제, 공인 받지 않은 파티 등에 대한 민원사항을 제출할 수 있다.
관련기사
- 빅스 혁, 신곡 '겨울나비' 뮤비티저...애절 보이스+아름다운 영상美
- 톰 크루즈 '탑건: 매버릭', 2020년 여름 고공액션 출격...2차포스터&예고편 공개
- 수제연유커피·짜레라이스 등, 취향저격 ‘편의점 꿀조합 레시피’ 아이템
- ‘프듀’ 조작 사태-검사범죄까지…‘PD수첩’ 오늘(17일) 송년특집
- '쥬만지: 넥스트 레벨', 재미UP TMI 대방출 #스타워즈 #톰행크스 #왕좌의게임
- 이랜드 오프라이스, 우간다 우물지원 ‘원보틀 에디션’ 시즌2 진행
- 공효진, 엘르 표지 장식 "'동백꽃 필 무렵' 개인적으로도 선물 같은 작품"
- 김범수, 오늘(17일) 신곡 '와르르' 최초 공개...네이버 NOW '6시 5분 전' 출연
- 경찰, '이춘재 8차사건' 담당 형사·검사 8명 정식 입건
- '한끼줍쇼' 임시완X여진구, '해품달' 브로맨스+애주가 입증...하와이 들썩
- ‘스토브리그’ 러브라인 NO! 시청자 사로잡은 ‘3無’ 법칙
- '우다사' 호란, 썸남 정체는 기타리스트 이준혁 "1999년부터 알고 지낸 사이"
- 보리보리, 유아동 아이템 최대 65% 할인...크리스마스 선물 제격
- 태연, 네번째 단독 콘서트 내년 1월 17일부터 3일간 개최...20일 선예매
- 이루마, 19일 신곡 '녹터널 마인드' 발표...악보 선공개 눈길
- ‘블랙독’ 정해균 조카 서현진? 인물관계도 알고 보자
- 카카오페이지, 노블코믹스 '이건 명백한 사기결혼이다' 일·인니서 인기
- BMW 코리아, 3세대 '뉴 X6' 출시..첨단 기술 업그레이드 눈길
- '캣츠'X옥주현, 뮤지컬 갈라 콘서트 성료...'Memory' 커버송 장내 압도
- 성희롱·폭행 논란 '보니하니', 12월 2주차 비드라마 화제성 1위
- 로사케이, 연말 '럭키 박스 이벤트' 실시...합리적 가격+사은품 눈길
- 2020년 자동차세 연납신청 1월 31일까지…방법은?
- 태연, '제로'와 피크닉...반려견 사진찍는 꿀팁 대방출(펫셔니스타 탱구)
- ‘삼촌은 오드리햅번’ 김우석→황승언, 오드리 하우스 4人 4色 캐릭터
- 워커힐, 31일까지 레스토랑 프로모션 실시...'시그니처 초콜릿'도 증정
- '25년만' 빌보드 핫 100 1위 머라이어캐리, 최다 1위 획득 솔로 아티스트