올리브영이 고객의 피부 상태 특정을 통해 피부 타입과 고민별 화장품을 추천하는 ‘피부 측정 서비스’를 실시한다.
올리브영은 오프라인 매장에서의 고객 체험 및 서비스 전문성을 한층 강화하기 위해 피부 진단 기기(뷰티 디바이스)를 활용한 서비스를 도입하게 됐다. 지난 4월 50여개 매장에 시범적으로 도입한 뒤, 5월부터 명동본점, 강남본점, 학동역점 등 전국 200여개 주요 매장으로 확대했다.
올리브영은 ‘피부 측정 서비스’ 도입에 앞서, 기초화장품 매출 데이터 분석을 바탕으로 핵심 고객층인 2030대가 주로 호소하는 피부 고민을 파악했다. 2030대 여성의 주요 피부 고민 키워드는 유·수분 함량, 모공, 주름, 피부 톤인 것으로 나타났다. 올리브영은 이를 측정하는 피부 진단 기기를 선정하고, 피부 측정 서비스와 동시에 맞춤 상품 추천한다.
고객 피부 상태 측정 결과에 따른 추천 상품들로 구성한 카운셀링 맵도 정립했다. 올리브영은 카운셀링 맵을 통해 피부 타입에 맞는 화장품을 추천할 뿐만 아니라 다양한 피부 고민에 대한 1:1 상담도 진행한다.
이외에도 올리브영은 큐레이션 역량을 집약한 특화 매장을 선보이는 등 차별화된 고객 서비스를 선보이고 있다. 지난 3월 개장한 ‘학동역점’에는 올리브영의 인기 상품을 실시간으로 확인 가능한 ‘베스트 상품 랭킹존’을 마련하는 한편, 전문 메이크업 자격증을 보유하고 있거나 상품 지식 및 카운셀링 역량이 우수한 직원들을 배치해 상품 추천 및 큐레이션 서비스를 한층 강화했다.
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