상단여백
HOME S이코노미 유통
파킹클라우드, 스마트 주차장 ‘아이파킹’존 센터 확장...고객 서비스 품질↑

스마트 주차장이 체계적인 시스템 운영으로 질을 높인다.

사진=파킹클라우드 제공

스마트 주차 솔루션 전문기업 파킹클라우드는 스마트 주차장 ‘아이파킹’존이 매월 약 100개씩 늘어나며 1600호점을 돌파함에 따라 24시간 응대 가능한 전문 CS관제센터의 규모를 최근 2배로 확장하고 고객 서비스품질 강화에도 나섰다고 밝혔다.

아이파킹존은 클라우드 기반의 통합 주차 관제 서비스가 이뤄지는 주차장이다. 아이파킹존에서는 현장 운영 상황을 CS통합관제센터에서 지속해서 모니터링하고 고객 민원을 실시간 응대와 체계적인 관리 프로세스를 통해 효과적으로 운영하고 있으며 주차장 사업자와 운영자, 운전자 등 모든 이해관계자에게 만족도가 높은 서비스를 제공하고 있다.

아이파킹존이 최근 1년 동안 1000호점이 늘어나는 등 전년 대비 약 3배의 규모로 확대되면서 CS통합관제센터는 지난해 66명에서 현재 129명으로 약 2배로 늘리며 업계 최대 규모를 운영 중이다. 고객상담 팀뿐만 아니라 품질 지수관리를 위한 별도 팀을 신설해 보다 높은 고객 서비스를 제공 중이다. 

사진=파킹클라우드 제공

또한 지속적인 고객 만족도 향상을 위한 자체 품질 관리도 엄격하게 하여 매월 고객 상담 서비스 품질(QA) 평가와 테스트를 진행하고 상담사에게 각종 포상을 통한 동기 부여와 함께 월 2회 이상의 정기 교육, 선임 상담사와 신입 상담사의 일대일 멘토링 프로그램 등도 운영 중이다.

특히 아이파킹 통합관제센터 운영은 자체 기술력으로 개발한 소프트웨어로 현장 상황에 최적화한 고객 서비스 및 통합관제센터 운영 업무를 지원하고 있다. 그동안의 오랜 업무 노하우와 경험을 바탕으로 개발된 원격 제어 프로그램과 통합관제 프로그램이 현장 상황을 자동으로 연결하며 이는 현장 문제를 신속하고 정확하게 처리할 수 있게 한다. 

앞으로는 AI를 기반으로 발생할 수 있는 문제를 미리 찾아 사전에 방지하거나 발생한 문제를 주차 시스템이 스스로 복구하고 자가 해결이 어려운 경우에는 통합관제센터에 자동으로 알려 처리할 수 있게 하는 등 고도화된 신규 솔루션도 도입해 나갈 예정이다.

에디터 박경희  gerrard@slist.kr

<저작권자 © 싱글리스트, 무단 전재 및 재배포 금지>

에디터 박경희의 다른기사 보기
icon관련기사 icon락포트, 시즌오프 이벤트...최대 50% 할인 icon손흥민-박보영-유인나까지? 귓가 맴도는 '마성의 CM송' 6 icon'소속사와 분쟁' 김사무엘, 근황 공개 "美서 트레이닝 받는 중" icon장희령X천쯔위...어바웃미, 한·중 듀얼 브랜드 모델전략 가동 icon화요일은 보쌈 먹는 날! '원할머니' 카카오톡 할인 프로모션 icon유니클로, '드레이프 컬렉션' 출시...비니지스룩+데일리룩 둘다 잡다 icon발리, 여름컬렉션 출시...자유롭고 세련된 요가복 완성 icon뷰티·컬처 탑재한 호캉스! 글래드호텔, ‘뷰캉스’ 패키지 출시 icon유니버설뮤직X레스케이프 호텔, 이색 ‘팝캉스’ 진행 icon정석에 매력 한스푼! 여름 '하객 스타일링' 꿀TIP icon2PM 찬성, 오늘(11일) 신병교육대 입소…택연-닉쿤-준케이 배웅 icon코파 아메리카-인티라미 축제...이목 집중! 중남미 5개국 관광지 icon여름철 피부 스트레스? ‘진정’ 강한 성분이 해답 icon홍자, '지역비하 발언' 사과 후 '오뚝이'로 맞은 후폭풍 icon스와로브스키, 여름 컬렉션 출시...디저트+인어공주 모티브의 ‘상큼함’ icon'기생충' 박명훈 "'리스펙트!' 대사 인기 감사...연기할때 진심 담아 외쳤다" icon양말·넥타이, 센스남의 여름 패션잇템 활용법 icon화장대 다이어트, 이것만은 남겨야해! 필수 ‘여름뷰티템’ icon고소영, 영원한 스타일아이콘..‘우아함의 극치’ 공항패션 icon‘제18회 미쟝센 단편영화제’ 발칙한 상상력의 끝! 상영작 라인업 공개 icon[인터뷰②] 포레스텔라 "우리 공연, 한번이라도 생중계 됐으면..." icon[인터뷰①] 포레스텔라, 韓 일 디보를 꿈꾸는 '지독한 연습벌레들' icon배진영, 생일 서프라이즈! 놀이공원 방문에 “여기는 내 세상” icon‘물오른식탁’ 김슬아 대표 “인생에서 가장 성공한 투자? 선택의 기회” icon전광훈 목사, 文대통령에 반말조 막말 “박근혜 靑 모시고 감방 들어가라” icon‘여름아부탁해’ 김사권, 입양아 송민재 두고 막말 “내가 이럴 줄 알았어” icon‘여름아부탁해’ 김사권 생모 김예령, 이영은 이혼 부추겨 “위자료나 챙겨줘” icon‘비디오스타’ 서유리 “스몰웨딩 대신 노웨딩, 예비신랑 생일에 혼인신고” icon‘비스’ 공현주, 10년 남사친과 결혼 “혼인신고 아직 NO…신중해야” icon백승호, 빠른 공수전환+활발한 움직임…A매치 데뷔전서 존재감 입증 icon‘비스’ 서유리 예비신랑 최병길PD “미드 ‘로스트’ 대니얼 대 킴 닮은꼴” icon황의조, 후반13분 선제골…이란전 ‘골가뭄’ 8년 6개월만에 탈출 icon서울우유, ‘밀크홀 1937 레트로컵’ 2탄 6종 출시...옛감성 물씬 icon태극전사 결승진출...GS25·수퍼마켓, 월드콘 1+1 증정
icon인기기사
기사 댓글 0
전체보기
첫번째 댓글을 남겨주세요.
여백
여백
여백
여백
여백
여백
INTERVIEW
여백
Back to Top